অর্ডার ডেলিভারির ক্ষেত্রে দারুত তিবইয়ান রেপুটেড ও স্বনামধন্য ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের সহায়তা গ্রহণ করে থাকে। সুতরাং ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের সাথে সমন্বয় করে তাদের মূলনীতির ভিত্তিতেই আমাদের ডেলিভারির সময় ও চার্জ নির্ধারণ করতে হয়।
১. ডেলিভারির জন্য ঢাকা সিটির ভেতরে ৩-৫ কর্মদিবস এবং ঢাকা সিটির বাইরে ৫-৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
২. ঢাকা সিটির বাইরে গ্রাহক থানা পর্যায় পর্যন্ত হোম ডেলিভারির সুবিধা পাবেন। যোগাযোগ ব্যবস্থা ভালো হলে ইউনিয়ন পর্যন্ত হোম ডেলিভারির সুবিধা পেতে পারেন। তবে প্রত্যন্ত অঞ্চল বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের দরুন কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহককে কুরিয়ার পয়েন্ট থেকে সংগ্রহ করতে হতে পারে।
৩. ঢাকা সিটির ভেতর ডেলিভারি চার্জ ১ম কেজি ৫০ টাকা (ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং অগ্রিম পেমেন্ট উভয় ক্ষেত্রেই)। ঢাকা সিটির বাইরে ১ম কেজির জন্য ডেলিভারি চার্জ ৯০ টাকা (ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং অগ্রিম পেমেন্ট উভয় ক্ষেত্রেই)।
৪. ডেলিভারি চার্জ পার্সেলের ওজনের ওপর নির্ভর করে। তাই পার্সেলের ওজন ১ কেজির বেশি হলে প্রতি কেজি ২০ টাকা হারে ডেলিভারি চার্জ বর্ধিত হবে।
৫. বইয়ের স্বাভাবিক গড় ওজন সাধারণত এরকম হয়—
১০০০ টাকা মূল্যের বইয়ের ওজন: ১ কেজি ৮০০ গ্রাম
১৫০০ টাকা মূল্যের বইয়ের ওজন: ২ কেজি ৫৬৬ গ্রাম
২০০০ টাকা মূল্যের বইয়ের ওজন: ৩ কেজি ২৯৮ গ্রাম
৩০০০ টাকা মূল্যের বইয়ের ওজন: ৫ কেজি ৪৪ গ্রাম
৬. ৩০০০ টাকার বেশি অর্ডারে পার্সেল ট্রান্সপোর্ট সিস্টেমে পাঠানো হবে।
৭. ডেলিভারির সময় পণ্যে কোনো ত্রুটি আছে কি না, ডেলিভারি এজেন্টের সামনে যাছাই করে নিন। কোনো ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে ডেলিভারিম্যানকে সমস্যাযুক্ত পণ্য ফেরত দিন এবং ত্রুটির বিবরণ দিন। আমরা যাছাইসাপেক্ষে ফ্রেশ কপি পুনরায় পাঠিয়ে দেবো। এ ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত রিটার্ন ফি ধার্য হবে না।
৮. আমাদের পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন নীতি (Return and Exchange Policy) অনুযায়ী রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ অনুসরণ করা হবে।
৯. দারুত তিবইয়ান যেকোনো সময় যে কোনো নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
